| | Procedimento Operacional Padrão APOIO AO USUÁRIO PLANO DE CONTINGÊNCIA – GESTÃO DE ACESSO | Código POP-APOIO-015 | |
| VERSÃO 1.0 | |||
| Elaborado por: | Gilmara Aparecida Garcia dos Santos Ribeiro, Anne Evelyn Oliveira Moura | Data: | 05/04/2025 |
| Revisado por: | Igor Studart Medeiros | Data: | 16/05/2025 |
| Aprovado por: | Escritório de Qualidade | Data: | 08/08/2025 |
| Próxima revisão: | Anualmente ou quando necessário | ||
| Assinatura: | |||
Plano de Contingência – Gestão de Acesso
Objetivo: Garantir a continuidade do atendimento dos pacientes da Clínica Odontológica da FOUSP em situações de falhas operacionais ou técnicas, assegurando organização, rastreabilidade e sigilo das informações.
1) Sistema Inoperante (Romeu indisponível)
Descrição: Impossibilidade de cadastrar, identificar ou registrar procedimentos no sistema.
Ações:
- Utilizar papeleta física de contingência com os seguintes dados:
- Nome completo
- Data de nascimento
- Documento de identificação (RG/CPF)
- Cartão SUS
- Curso/Clínica/Disciplina responsável
- Data e horário do atendimento
- Procedimentos realizados
- Armazenar papeletas em pasta própria e identificada.
- Inserir os dados no Romeu assim que o sistema for restabelecido.
- Realizar o descarte seguro das papeletas (fragmentação/trituração) após conferência.
2) Falta de Energia Elétrica
Descrição: Impossibilidade de uso de computadores, impressoras, sistema de senha
Ações:
- Realizar cadastro manual em papeleta.
- Entregar senha física escrita à mão, mantendo a ordem de chegada.
- Utilizar iluminação de emergência (quando disponível)
3) Falha em Equipamentos de Identificação (Impressoras, Etiquetas, Senha)
Descrição: Falha técnica que impede impressão de senhas ou etiquetas de pacientes.
Ações:
- Utilizar etiquetas manuais (pré-impressas em branco para emergências).
- Registrar manualmente o número de senha no protocolo de atendimento.
- Garantir rastreabilidade para posterior registro no sistema
4) Ausência de Colaborador na Triagem/Guichê
Descrição: Falta inesperada de funcionário responsável pelo cadastro/identificação.
Ações:
- Redistribuir a função entre os atendentes disponíveis.
- Em caso de falta de equipe mínima, informar imediatamente a supervisão para reposição emergencial.
5) Paciente sem Documentação
Descrição: Paciente chega sem documento oficial com foto ou sem Cartão SUS.
Ações:
- Solicitar que paciente apresente documento digital (Gov.br ou equivalente).
- Se já for paciente cadastrado, conferimos a foto disponível no sistema e orientamos que é necessário na próxima consulta apresentar o documento e o cartão de consulta.
- Paciente que procura o Setor de Urgência, fazemos o cadastro provisório sem o documento e anotamos no prontuário a necessidade de cobrar o documento da próxima vez. ( Não dispensamos paciente de urgência sem documento).
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